Ergebnisbericht Dienstleistungsqualität der Verwaltung.

Ergebnisse der Befragung zur Dienstleistungsqualität der zentralen Verwaltung

Im Sommer 2011 wurden die Beschäftigten und Studierenden der TU Darmstadt im Rahmen einer Befragung um Einschätzung des Angebots und der Qualität der Dienstleistungen der zentralen Verwaltung gebeten. Ziel war es, die aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer wahrgenommenen Stärken und Schwächen der Prozesse sowie der Organisations- und Managementstrukturen der zentralen Verwaltung zu identifizieren, um die Qualität und Serviceorientierung zu verbessern und zu stärken.

Die Ergebnisse werden derzeit innerhalb der zentralen Verwaltung besprochen, um erste Maßnahmen zur Optimierung einzuleiten. Zudem sollen sie in einem zweiten Schritt auch als Grundlage für weitere Qualitätssicherungsaktivitäten herangezogen werden.

Um den Ergebnisbericht zur Dienstleistungsqualität der TU Verwaltung öffnen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihrer TU-ID an: Ergebnisbericht [2,71 MB, TU intern]

Weitere Informationen zu der Befragung der Dienstleistungsempfängerinnen und -empfänger der zentralen Verwaltung finden Sie

• in der hoch³ (Ausgabe Februar 2012: Artikel „Gute Beziehungen“, S. 7),
• unter „laufende und geplante Verfahren“.

^{Stand: 27.02.2012}