Prozessmanagement definiert für das Erreichen eines bestimmten Ziels das „Was – Wozu – Wann – Durch wen – Für wen – Womit“.

Ein Geschäftsprozess besteht aus einer wiederkehrenden zeitlichen Abfolge von Tätigkeiten zur Erreichung eines klar definierten Prozessergebnisses. Er besitzt einen Startpunkt (Prozessauslöser) und mindestens einen Endpunkt (Prozessergebnis).